FAQ King Tuts
Réponses aux questions fréquentes concernant les comptes, les commandes en ligne, les livraisons partout au Canada, les produits à base de cannabis, les promotions, les programmes de fidélité et le service client chez King Tuts Cannabis.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Cliquez sur un sujet pour obtenir plus de détails.
À propos de King Tuts
Qu’est-ce que King Tuts ?
King Tuts est une boutique en ligne de cannabis destinée à une clientèle adulte au Canada. Notre équipe s’attache à offrir une expérience en ligne simple, un service client efficace et des informations claires afin que nos membres puissent mieux comprendre le fonctionnement du processus de commande.
Qui peut passer commande chez King Tuts ?
King Tuts s’adresse exclusivement aux adultes. Les clients doivent avoir l’âge légal requis dans leur province ou territoire avant de passer commande. Avant l’expédition d’une commande, notre équipe peut être amenée à vérifier votre âge.
King Tuts fournit-il des conseils médicaux ?
Non. King Tuts ne fournit pas de conseils médicaux. Le cannabis peut avoir des effets différents selon les personnes. Si vous avez des questions concernant le cannabis et votre santé, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié avant de consommer des produits à base de cannabis.
Que doivent savoir les nouveaux clients avant de passer commande ?
Les nouveaux clients doivent créer un compte, s’assurer que leurs informations sont exactes, vérifier attentivement les détails des produits et effectuer toute vérification d’âge requise.
Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.
Compte et adhésion
Comment puis-je devenir membre ?
Devenir membre, c’est très simple.
Créez un compte sur le site web de King Tuts en vous rendant sur la page « Compte » ou « Inscription ». Une fois votre compte créé, vous pourrez passer une commande. Avant l’expédition de votre commande, nous pourrions être amenés à vérifier votre âge.
Dois-je disposer d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité.
Cela dit, nous vous recommandons tout de même de créer un compte, car cela facilitera vos prochaines commandes. Un compte vous permet de consulter l’historique de vos commandes, de gérer vos informations personnelles, de recevoir des mises à jour concernant vos commandes et de faciliter l’intervention de notre service client si vous avez besoin d’aide après avoir finalisé votre commande.
Pourquoi dois-je confirmer mon âge ?
La vérification de l’âge nous permet de nous assurer que seules les commandes des clients majeurs éligibles sont traitées. Il s’agit d’une étape importante pour garantir la gestion responsable du site et veiller à ce que les commandes soient traitées correctement.
Mes informations sont-elles en sécurité sur votre site ?
Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients et mettons tout en œuvre pour traiter leurs informations avec le plus grand soin. Veillez à ne pas divulguer vos identifiants de connexion et vérifiez toujours que les informations de votre compte sont exactes avant de passer une commande.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter ?
Essayez de réinitialiser votre mot de passe à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez le service client en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte afin que notre équipe puisse vous aider.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et vérifiez vos informations personnelles.
Avant de passer commande, assurez-vous que votre nom, votre adresse e-mail et vos coordonnées de livraison sont corrects. Cela permet d’éviter tout retard ou problème de livraison.
Commander en ligne
Comment passer une commande ?
Connectez-vous à votre compte King Tuts, parcourez les produits disponibles, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis passez à la caisse.
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement le contenu de votre panier, les informations de livraison et les modalités de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Veuillez contacter le service client dès que possible.
Si le traitement de votre commande n’a pas encore commencé, notre équipe pourra peut-être vous aider. Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible d’apporter des modifications ou de l’annuler.
Combien de temps puis-je conserver un article dans mon panier ?
Le fait d’ajouter un article à votre panier ne garantit pas qu’il restera disponible. Les stocks peuvent varier ; nous vous recommandons donc de finaliser votre commande dès que vous êtes prêt à passer commande.
Vais-je recevoir exactement ce qui est présenté sur le site ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des photos, des descriptions et des informations relatives à nos produits.
Toutefois, l’aspect des produits, leur emballage, les informations relatives aux lots ou leur disponibilité peuvent varier de temps à autre. Si vous rencontrez le moindre problème concernant votre commande, veuillez contacter le service client.
Puis-je passer une commande importante ?
Les commandes importantes peuvent être acceptées en fonction des stocks disponibles et du statut de votre compte. Si vous envisagez de passer une commande importante, nous vous recommandons de contacter au préalable le service client afin que notre équipe puisse vous conseiller.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème. Plus tôt vous nous contacterez, plus nous aurons de chances de vous aider avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Paiements, promotions et récompenses
Comment puis-je régler ma commande ?
Les instructions de paiement vous sont communiquées lors du passage à la caisse ou après la validation de votre commande. Veuillez suivre attentivement ces instructions afin que votre commande puisse être traitée sans délai.
Que se passe-t-il si je commets une erreur de paiement ?
Veuillez contacter le service client dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et une brève explication de ce qui s’est passé. Notre équipe examinera la situation et vous aidera à déterminer la marche à suivre.
Acceptez-vous les cryptomonnaies ?
Les options de paiement sont susceptibles d’évoluer de temps à autre. Veuillez consulter les informations de paiement affichées lors du paiement ou contacter le service client pour obtenir les informations les plus récentes.
Puis-je cumuler les codes promotionnels ?
Les codes promotionnels ne peuvent pas toujours être cumulés avec d’autres réductions, soldes ou offres promotionnelles. Certains codes promotionnels peuvent ne s’appliquer qu’à certaines commandes ou à certains produits éligibles. Veuillez consulter les détails de l’offre avant de finaliser votre commande.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Un code promotionnel peut ne pas fonctionner s’il a expiré, s’il a été saisi de manière incorrecte, s’il n’est pas valable pour les articles de votre panier ou s’il n’est pas applicable dans le cadre d’une promotion en cours. Si vous pensez qu’il y a une erreur, veuillez contacter le service client avant de finaliser votre commande.
Comment puis-je me tenir informé des promotions et des offres spéciales ?
Vous pouvez consulter le site web de King Tuts, votre espace client, les options de la newsletter ou vos préférences de communication pour vous tenir informé des dernières actualités.
Veillez à ce que vos coordonnées soient exactes afin de ne manquer aucune information importante.
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Les conditions du programme de parrainage sont susceptibles d’être modifiées à tout moment.
Veuillez consulter les informations actuelles relatives au programme de parrainage dans votre espace client ou contacter le service client si vous avez besoin d’aide pour comprendre le fonctionnement du programme.
Comment puis-je m’abonner aux alertes par SMS ?
Si des notifications par SMS sont disponibles, vous pouvez suivre les instructions d’inscription figurant sur le site web ou dans votre espace client.
La disponibilité des messages, leur fréquence et les détails des offres peuvent varier.
Expédition, livraison et suivi
Où livrez-vous ?
La disponibilité des options de livraison peut dépendre de votre lieu de résidence et des options de livraison proposées lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement les détails de votre livraison avant de passer commande.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite par Xpresspost pour toute commande d’un montant de 198 $ ou plus, après application des réductions.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 198 $ après réductions, les frais de livraison s’élèvent à 19,95$.
Veuillez vérifier le montant total de votre commande lors du paiement afin de vérifier si celle-ci donne droit à la livraison gratuite.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes réglées avant 8 h 00 un jour ouvrable seront expédiées le jour même.
Les commandes réglées après 8 h 00, ou pendant le week-end ou les jours fériés, seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées dès qu’elles seront disponibles.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur.
Dès que vos informations de suivi seront disponibles, vous devriez y trouver les dernières informations concernant votre livraison.
Et si Postes Canada avait du retard ?
Des retards de livraison peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, d’un volume élevé d’envois ou d’autres interruptions de service.
Veuillez continuer à consulter vos informations de suivi pour vous tenir informé. En cas de retard prolongé ou si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, lorsque le suivi est disponible, votre numéro de suivi vous sera communiqué une fois que votre commande aura été traitée en vue de son expédition.
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
La mise à jour des numéros de suivi peut prendre un certain temps après leur création.
Veuillez patienter le temps nécessaire pour que le système du transporteur se rafraîchisse. Si votre suivi ne s’actualise toujours pas, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
Comment ma commande est-elle emballée et livrée ?
Les commandes sont préparées dans le respect de la vie privée et avec le plus grand soin.
Si vous avez une question particulière concernant votre envoi, veuillez contacter le service client avant de passer votre commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Vous pouvez éventuellement utiliser une autre adresse de livraison, mais les informations fournies doivent être exactes et sont susceptibles d’être vérifiées.
Veillez à toujours vérifier vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.
Puis-je venir retirer ma commande ?
Veuillez consulter les options actuellement disponibles lors du paiement ou contacter le service client pour obtenir les informations les plus précises.
Informations sur les produits et catégories
Quelles sont les catégories de produits disponibles ?
King Tuts peut proposer plusieurs catégories de produits à base de cannabis en fonction de la disponibilité du moment.
Il peut s’agir notamment de fleurs, d’extraits, de produits comestibles, de produits à vapoter, de haschisch, de teintures, de produits à usage topique et d’accessoires associés.
Où puis-je trouver les informations détaillées sur les produits ?
Les détails des produits sont indiqués sur les pages individuelles de chaque produit, lorsqu’ils sont disponibles.
Ces informations peuvent inclure la catégorie, la taille, le format et d’autres renseignements spécifiques au produit.
Pourquoi les produits ont-ils parfois un aspect différent de celui des photos ?
L’aspect des produits peut varier en fonction des lots, de l’éclairage, de l’emballage et des mises à jour des fournisseurs.
Nous mettons tout en œuvre pour que les images et les descriptions des produits soient utiles, mais de légères différences peuvent survenir.
Comment choisir entre les différentes catégories de produits ?
Le choix d’un produit relève d’une décision personnelle et peut dépendre de votre niveau d’expérience, de vos préférences, du format du produit et de votre tolérance individuelle.
Veuillez lire attentivement les informations relatives au produit. Si vous avez des questions d’ordre médical, consultez un professionnel de santé qualifié.
Les produits comestibles sont-ils différents des autres produits à base de cannabis ?
Oui. Les différents formats de cannabis peuvent présenter des délais d’action, des durées d’effet et des effets variés.
Veuillez toujours lire attentivement les informations relatives au produit et éviter d’en utiliser plus que la quantité prévue.
Que devez-vous savoir sur les extraits ou les e-liquides ?
La concentration, le format et le mode d’utilisation des extraits et des e-liquides peuvent varier.
Veuillez consulter les détails du produit avant de passer commande et vous assurer que celui-ci est adapté à votre niveau d’expérience.
Que dois-je faire si je débute avec le cannabis ?
Prenez le temps de consulter les informations sur le produit et de bien comprendre son format avant de prendre une décision.
Le cannabis a des effets différents selon les personnes ; il est donc important de l’utiliser de manière responsable. Pour toute question d’ordre médical ou relative à la santé, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié.
Pourquoi certains extraits ont-ils un goût âcre ou de brûlé ?
Le goût et la texture peuvent varier en fonction du type de produit, de la température, de l’appareil utilisé, des conditions de conservation et de la sensibilité de chacun.
Si vous pensez que votre produit présente un problème, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande afin que notre équipe puisse examiner votre cas.
Commandes en gros
Puis-je passer une commande en gros ?
Les commandes en gros peuvent être possibles en fonction des stocks disponibles et du statut de votre compte.
Veuillez consulter les options de commande en gros sur le site ou contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Puis-je utiliser des codes promotionnels pour les commandes en gros ?
Certains codes promotionnels peuvent ne pas s’appliquer aux commandes en gros.
Les codes promotionnels basés sur un pourcentage peuvent faire l’objet de restrictions, tandis que certaines promotions liées à des produits peuvent être éligibles en fonction des règles promotionnelles en vigueur.
Veuillez consulter attentivement les détails de la promotion avant de passer une commande en gros.
Les commandes en gros bénéficient-elles de frais de livraison ?
Les modalités d’expédition pour les commandes en gros peuvent varier en fonction du volume de la commande, de la localisation et des options d’expédition disponibles.
Veuillez vérifier les détails de votre commande ou contacter le service client avant de passer une commande importante.
Comment les commandes en gros sont-elles emballées ?
Les commandes en gros sont préparées dans le respect de la vie privée et avec le plus grand soin.
L’emballage peut varier en fonction de la taille et du contenu de la commande.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour une commande en gros ?
Lorsque le suivi est disponible, il vous sera communiqué une fois que la commande aura été traitée en vue de son expédition.
Que se passe-t-il si mon colis en gros est en retard ?
Des retards de livraison peuvent parfois survenir.
Veuillez continuer à consulter les informations de suivi de votre colis. Si ce retard vous préoccupe, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande en gros ?
Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.
Notre équipe examinera les informations disponibles et vous aidera à déterminer la marche à suivre.
Et si je souhaitais passer une commande en gros plus importante ?
Si vous prévoyez de passer une commande en gros d’un volume important, veuillez contacter le service client avant de passer commande.
Cela permettra à notre équipe de vérifier la disponibilité et de vous conseiller sur la marche à suivre.
Problèmes liés aux commandes et service client
Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez une anomalie, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et, si nécessaire, des photos.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service d’assistance ?
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée pour la commande
Une brève description du problème
Des photos, si elles permettent d’illustrer le problème
En fournissant des informations complètes, vous aidez notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
Que faire si un article manque dans ma commande ?
Veuillez contacter le service client dès que possible.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo du bon de livraison ainsi que des articles reçus afin que notre équipe puisse examiner votre commande.
Que faire si j’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande ?
Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l’article reçu.
Notre équipe examinera ces informations et vous aidera à déterminer la marche à suivre.
Acceptez-vous les remboursements ou les retours ?
Nous faisons Nous n’acceptons pas les retours.
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et, si nécessaire, des photos. Une fois que notre équipe aura examiné les détails et confirmé l’existence d’un problème, nous pourrons vous proposer un avoir ou une autre solution appropriée.
Chaque situation est examinée au cas par cas, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à régler le problème.
Qu’est-ce qu’un avoir en magasin ?
Un avoir en magasin peut être proposé dans certaines situations, après examen d’un problème lié à une commande.
Si un avoir en magasin est accordé, le service client vous expliquera son fonctionnement et comment l’utiliser.
Combien de temps faut-il pour examiner un problème lié à une commande ?
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du problème et des informations fournies.
Notre équipe s’efforce de vous répondre dans les meilleurs délais. Le fait de nous envoyer d’emblée toutes les informations nécessaires permet d’éviter les retards.
Y a-t-il un délai pour signaler un problème ?
Veuillez signaler tout problème lié à votre commande dès que possible après réception de celle-ci.
Il convient de vérifier la politique en vigueur avant toute publication, mais la FAQ précédente indiquait qu’il fallait déposer une réclamation dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Veuillez utiliser les moyens de contact indiqués sur le site web de King Tuts.
Si vous nous contactez au sujet d’une commande en cours, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.
Quand puis-je espérer recevoir une réponse ?
Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de messages, des week-ends, des jours fériés et du type de demande.
Notre équipe examine les messages dans les meilleurs délais et fera de son mieux pour vous aider.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les comptes, les commandes, les livraisons, les avantages et les produits.
